目次
アンケート調査とインタビュー調査、どちらを使うべきか迷っていませんか？
本記事では、それぞれの調査手法の基本的な違いから、メリット・デメリット、目的別の選び方までを分かりやすく解説します。あなたのマーケティング課題に最適な調査手法を見つけるための参考にしてください。
本記事では、それぞれの調査手法の基本的な違いから、メリット・デメリット、目的別の選び方までを分かりやすく解説します。あなたのマーケティング課題に最適な調査手法を見つけるための参考にしてください。
企業のマーケティング担当者や商品開発者の方にとって、市場や顧客の声を掴むための調査は欠かせません。しかし、「アンケート調査とインタビュー調査、どちらを選ぶべきか？」と悩んだ経験はありませんか？
本記事では、それぞれの違いやメリット・デメリットから、マーケティングの目的に合わせた最適な選び方までを分かりやすく解説します。この記事を読めば、あなたのビジネス課題を解決するための最適な調査手法が明確になります。
本記事では、それぞれの違いやメリット・デメリットから、マーケティングの目的に合わせた最適な選び方までを分かりやすく解説します。この記事を読めば、あなたのビジネス課題を解決するための最適な調査手法が明確になります。
アンケート調査とインタビュー調査の基本的な違い
アンケート調査とインタビュー調査は、どちらも顧客の意見を収集するための手法ですが、根本的なアプローチが異なります。アンケート調査は「定量調査」、インタビュー調査は「定性調査」に分類され、それぞれ「量」と「質」のどちらを重視するかに違いがあります。
アンケート調査で「量」を把握する（定量調査）
アンケート調査は、多くの人に対して同じ質問を投げかけ、回答を数値データとして集計・分析する手法です。例えば、「商品Aの満足度を5段階で評価してください」といった質問で、満足している人が全体の何パーセントいるのか、といった市場全体の傾向や構造を「量的」に把握することが得意です。インターネットを通じて大規模な調査を比較的低コストで実施できるため、市場の実態把握や仮説の検証に適しています。
インタビュー調査で「質」を深掘りする（定性調査）
インタビュー調査は、調査者が対象者と1対1、あるいは少人数で対話を行い、言葉や表情、行動といった「質的」な情報を収集する手法です。アンケートでは分からない「なぜそう思うのか」「どうしてそのように行動したのか」といった、回答の背景にある価値観や深層心理を深く掘り下げて理解することを目指します。新たなニーズの発見や、仮説を構築する際に非常に有効な手法です。
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1万円(税抜)から調査できるサービス内容を確認する
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初期費用や月額費一切なしコストを抑えてリサーチをする
比較表で見る主な違い
二つの調査手法の違いを、以下の表にまとめました。どちらの手法が自社の課題に適しているかを判断する際の参考にしてください。
| アンケート調査（定量調査） | インタビュー調査（定性調査） | |
|---|---|---|
| 目的 | 全体把握、傾向分析、割合の把握 など | 背景や深層心理の理解、ペルソナ策定 など |
| 得られるデータ | 数値などの量的データ（％、人 など） | 言葉、行動、感情などの質的データ |
| 対象人数 | 多い（数十人～数千人規模） | 少ない（数人～十数人規模） |
| 1人あたりの時間 | 短い（数分～15分程度） | 長い（60分～120分程度） |
| メリット | 客観的な数値データを得られるため全体像の把握や傾向分析に適している。 | 本音や潜在的ニーズを引き出しやすく、新たなインサイトを得られやすい。 |
| デメリット | 回答の背景にある「なぜ？」という深堀りは難しく、新しい発見が生まれにくい。 | 得られる結果はあくまで個人の意見であり市場全体の総意ではない。 |
【目的別】最適な調査手法の選び方
それでは、具体的にどのような場面でどちらの調査手法を選べば良いのでしょうか。ここでは、マーケティングでよくある3つの目的別に最適な手法を解説します。
仮説の精度を高めたい、検証したい場合
アンケート調査がおすすめです。
「自社の商品Aは、20代女性から支持されているはずだ」「価格を10%下げれば、購入者が20%増えるだろう」といった仮説がすでにある場合、それが市場全体で本当に正しいのかを検証するためにはアンケート調査が適しています。多くのサンプルを集めて分析することで、仮説がどの程度正しいのかを客観的な数値で判断できます。
「自社の商品Aは、20代女性から支持されているはずだ」「価格を10%下げれば、購入者が20%増えるだろう」といった仮説がすでにある場合、それが市場全体で本当に正しいのかを検証するためにはアンケート調査が適しています。多くのサンプルを集めて分析することで、仮説がどの程度正しいのかを客観的な数値で判断できます。
商品やサービスの利用実態を把握したい場合
アンケート調査がおすすめです。
自社の商品やサービスが「誰に」「いつ」「どこで」「どのように」利用されているのか、といった利用実態を網羅的に把握したい場合も、アンケート調査が有効です。幅広い顧客層に対して調査を行うことで、利用者全体の傾向を掴むことができます。例えば、利用頻度や利用場面、競合製品との比較などを数値で明らかにすることが可能です。
自社の商品やサービスが「誰に」「いつ」「どこで」「どのように」利用されているのか、といった利用実態を網羅的に把握したい場合も、アンケート調査が有効です。幅広い顧客層に対して調査を行うことで、利用者全体の傾向を掴むことができます。例えば、利用頻度や利用場面、競合製品との比較などを数値で明らかにすることが可能です。
新しいニーズやアイデアを発見したい場合
インタビュー調査がおすすめです。
まだ市場にない新しい商品のアイデアを探している場合や、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを発見したい場合には、インタビュー調査が力を発揮します。顧客の日常生活や価値観について深く話を聞く中で、「こんなことに困っていたのか」「こんなものがあったら嬉しいのか」といった、アンケートの選択肢からは出てこないような新しい発見が期待できます。
まだ市場にない新しい商品のアイデアを探している場合や、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを発見したい場合には、インタビュー調査が力を発揮します。顧客の日常生活や価値観について深く話を聞く中で、「こんなことに困っていたのか」「こんなものがあったら嬉しいのか」といった、アンケートの選択肢からは出てこないような新しい発見が期待できます。
組み合わせが最強！アンケート調査とインタビュー調査を組み合わせる方法
アンケート調査とインタビュー調査は、どちらか一方を選ぶだけでなく、両方を組み合わせることで、より精度の高いマーケティングリサーチが実現できます。それぞれのデメリットを補い合い、調査の質を大きく向上させられます。
アンケート調査で実態を把握し仮説を立て、インタビュー調査で深掘りする
最初にアンケート調査を行い、市場全体の傾向や課題を把握します。例えば、「満足度が特に低い層」や「特定の使い方をしているユーザー層」など、特徴的な回答者を特定します。次に、その特徴的な回答者の中から数名を選び、インタビュー調査を実施します。なぜそのように回答したのか、具体的な理由や背景を深掘りすることで、課題の根本原因を突き止め、具体的な改善策に繋げることができます。
インタビュー調査で仮説を立て、アンケート調査で検証する
まず少人数の対象者にインタビュー調査を行い、顧客の深層心理や潜在的なニーズを探ります。そこから得られた気づきをもとに、「このようなニーズを持つ人が多いのではないか」といった仮説を立てます。次に、その仮説が市場全体に当てはまるのかを検証するために、大規模なアンケート調査を実施します。この手順を踏めば、仮説を効率的に検証することが可能です。
まとめ
アンケート調査とインタビュー調査は、それぞれに異なる強みを持つマーケティングリサーチの手法です。「量」を把握するアンケート調査と、「質」を深掘りするインタビュー調査の特性を理解し、自社の調査目的に合わせて適切に使い分けることが成功の鍵となります。
どちらか一方の手法に偏るのではなく、時には両方を組み合わせることで、顧客をより深く、そして広く理解することが可能です。本記事を参考に、あなたのビジネス課題を解決するための最適な調査計画を立ててみてください。
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セルフ型ネットリサーチツール「Suveroid」のご紹介
「Surveroid（サーベロイド）」は、アンケート調査からインタビュー調査まで1つのツールで完結ができるセルフ型のリサーチサービスです。
『アンケートの作成～配信～集計』をご自身で実施することができ、意思決定のためのデータをスピーディーに取得することができます。市場調査や、新商品のニーズの掘り出しを目的とした調査など、定量と定性の両面から調査をご実施いただけますので、ご興味のある方はぜひお問い合わせください。
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