「NPS」に関する記事
顧客分析で売上を上げる！フレームワークや活用方法を紹介
商品開発やマーケティング活動において重要な役割を担うのが「顧客分析」です。自社の成長のためには分析から現状を把握し、改善箇所について対策をしなければなりません。しかし、このような意識はあるものの進め方や、どのような視点で分析手法を決めれば良いのかがわからず行き詰る方も多いのではないでしょうか。そこで今回は「顧客分析」をする目的や進めていく上でのフレームワーク、手法などについてご紹介します。
NPS®調査とは？業績に直結する注目の調査方法を分かりやすく解説！
NPS®は業績に直結する指標として注目されています。
どういった理由で業績に直結するのか、NPS®の調査法・分析方法も含めてご紹介いたしますので是非ご覧ください。
顧客満足度の精度を上げる調査方法とは？5段階評価を中心に解説。
今回は、顧客満足度調査を実施するにあたり一般的な5段階評価を中心に、NPSやCESなどのいくつかの調査指標の紹介も交えて解説していきます。
日本においてNPSスコアは役立たない？口コミや推奨行動から消費者心理を考える
顧客ロイヤリティを測る指標としてNPSが注目されている中で、日本においてそのスコアが意味を成しているのかを対話形式で記事にしてみました。顧客満足度調査をする際は日本人特有の傾向を考慮した設計を考える必要がありそうです。
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