【業績に直結】NPS®とは?自社サービスを推薦する人の割合調査と分析方法

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本記事では、業績に直結する指標として注目されているNPS®について解説します。 どういった理由で業績に直結するのか、調査・分析方法も含めてご紹介致しますので是非ご覧ください。
顧客満足度の精度を上げる調査方法とは?5段階調査を中心に解説。

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今回は、顧客満足度調査を実施するにあたり一般的な5段階調査を中心に、NPSやCESなどのいくつかの調査指標の紹介も交えて解説していきます。
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