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日本においてNPSスコアは役立たない？口コミや推奨行動から消費者心理を考える
顧客ロイヤリティを測る指標としてNPSが注目されている中で、日本においてそのスコアが意味を成しているのかを対話形式で記事にしてみました。顧客満足度調査をする際は日本人特有の傾向を考慮した設計を考える必要がありそうです。
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