ユーザー事例 株式会社タカラトミー様

業務内容

キャラクターおもちゃを中心に商品の企画-開発-販売-効果測定までを一貫して担当しています。

調査を検討した背景

商品の企画にあたり人気のキャラクターやおもちゃの種類などを確認する為の、受容性調査を行い企画を実施する上での説得材料としてアンケート調査を利用してみようと思いました。
また、商品リリース後の効果測定としても利用しようと思っていますが、今後は、新商品の需要確認の調査などにおいて市場調査の活用も検討しています。

サーベロイド選定理由

1番の理由は手ごろに調査を実施できるところです。多種多様なキャラクターの調査を行う必要があるので、その一つ一つを短いスパンで問題数に応じた価格設定で調査できるという点が便利です。
また、カスタマーサポートに相談に乗ってもらいながら進めることができるという点でも、安心して調査を実施することができました。
さらに、スケジュールについては、想定していたよりも早く回収が完了する為、並行してプロダクトを進めることができ、業務が忙しくなっている中では大変助かります。

欲しい結果が得られたのかどうか

利用した当初は、調査スキルが不足しており調査設計・集計に課題を感じていました。
操作説明、調査相談をする機会が増え、利用を続けるうちに徐々に調査設計や集計にも慣れてきました。部内でもブラッシュアップを重ね、現在では進行している企画にユーザーがどれくらいいるかということや、企画の受容度合いを知ることができ、企画を進める上での決め手につながっています。

使ってみて良かった点・悪かった点（機能面やサポート面）

機能性としても十分で、全体的な操作性はよくかなり使いやすかったです。操作をしながら使用方法を覚えていきました。また、電話や実際の画面を共有しながらのオンラインミーティング等のサポートもあり、少々特殊な方法のアンケートも実施する事が出来ました。

機能面における特殊タグ※について、当初は難しかったものの慣れてしまえば便利に利用する事が出来ました。

もちろん現状の仕様でも満足しておりますが、子供を対象とする調査が多いこともあり子供の有無をより簡単に設定できたり、中高生にも直接回答してもらえるような仕組みがあるとよりありがたいです。また、小さいお子様であれば、その親御様にアンケートを配信する必要がある為、配信設定の際に子供の学齢/年齢属性を指定できるなど、細かい属性設定ができる様になればもっと使いやすくなると思います。

※特殊タグ
選択肢末尾にタグを設定することで、選択肢の制御ができる機能です。
詳細はこちら

同じような職種の方や課題を持っている人におすすめできる点

設問数・回収数を柔軟に設定でき、集計までも短い期間で実施できる手軽さがおすすめできる点です。
また、サポートが充実している為、調査に慣れていない人でも安心して使用ができます。サポートセンターと聞くと堅いイメージがありましたが、柔軟に対応して頂き、画面共有をしながら説明してくれる所はサービスに慣れていない人からすると助かる点だと思います。
まだサーべロイドを使われてない方へ、業務の幅を広げる事ができる選択肢として、アンケートツールが存在していることを是非知って頂きたいです。