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昨今、顧客関係性の構築が大きなトピックとして取り扱われています。本紙では「オープン調査」を活用したCRM施策の事例について解説します。特に自社会員をお持ちの方は是非ご覧ください。

• オープン調査とは
• オープン調査活用法１：自社会員のステータス把握
• オープン調査活用法２：継続的PDCAの基盤構築