ユーザー事例 株式会社ニューギン様

部署のミッションを教えてください。

私たちが一番大切にしているのは、ファンの声やニーズをしっかり開発に届けることです。機種開発では決めなければならないことが数多くあります。その中で迷ったときに、判断できる材料をデータで提供することが私たちの役割です。さらに、開発の思いや強みを、営業を通じて販売先へ伝え、導入後の評価やストレスもしっかり捉え、次の機種開発に活かしていきたいと考えています。

Surveroid導入前は、どのように調査を実施されていましたか。

以前は外部の調査会社に委託していました。社内の要望を集めて設計まで自分たちで落とし込み、画面作成やデータ回収だけを外部に依頼するという流れですが、費用は30万〜50万円程度、期間は2〜3週間ほどかかっていました。また、内容によってはパチンコに特化した調査ができる協力会社に依頼することもあり、その際は調査設計から丸ごと任せられる安心感もありました。

Surveroidを知ったきっかけと決め手を教えてください。

グループ会社からの紹介です。アカウントを借り、一度やってみようと思ったのが最初でした。Surveroidを利用して一番驚いたのは、回収目標数を900人程度で設定して、あれだけの回答数がリアルタイムに、1日～2日で必要な数を回収できるという点です。外部の協力業者だと2～3週間はかかっていましたので、これなら開発の機動力が上がると感じました。

もう一つはコストです。外部の調査会社への依頼は30万～50万円かかるので「どうせかかるなら質問を多く用意しよう」となりがちですが、Surveroidなら、ふとした調査で例えば1問でも成り立ちます。桁が1つ違う安さで、この使い分けができるのが導入の決め手でした。

今までは外部委託されていたとのことですが、Surveroidではご自身で設計や分析を行うことに抵抗はなかったのでしょうか。

自分たちで設計・分析をやっていた経験があったので、抵抗はほとんどありませんでした。これまで調査会社と一緒に設計してきたこともあり、ノウハウは蓄積していました。ある程度、調査の型が出来ているものもあるので、セルフ型で設計や分析を実施することに大きな抵抗はないです。

ただ、少し気になった点もあります。回答の選択肢の並び順で、先頭の選択肢のクリック率が高くなる傾向を感じたことがありました。この点はSurveroidのカスタマーサポートの担当者より選択肢のランダマイズを推奨してもらい、不良回答者の除外リスト作成なども含めて、引き続き相談しながら回答精度を高めていきたいと考えています。

外部委託とセルフを使い分け、スピードと精度を両立

委託調査とセルフ調査について、実際にどのように使い分けをされていますか。

自社機（パチンコ・パチスロ）は毎月リリースされるため、導入後の評価調査を定期的に調査会社に委託して実施しています。また、しっかりと設計が必要なものや、細かいセグメントが必要な調査などは外部に委託をしています。

一方で、開発から不定期に浮かぶ仮説や、スピードを求められるシンプルな調査は、セルフ型で実施できるSurveroidで調査しています。

拡張属性を使ったスクリーニングの使い勝手はいかがですか。

特定の遊技頻度やジャンルで絞り込むことが出来るのはスクリーニング調査も不要なのでかなり便利です。よく使うのは『パチンコ・スマパチの遊技頻度』で、この条件で絞り込みつつ、アンケート内でも冒頭で改めて頻度を聴取し、毎回データを取得して分析に活用しています。

集計・分析はどこまでやっていますか。

単純集計（GT）で全体傾向を把握し、その上で年代別クロス集計を見て、年代での傾向差がある項目だけを深掘りするという進め方です。社内報告向けのレポート資料も自社での作成が中心です。

裏付けデータを2週間後の会議に間に合うスピード感で

調査データはどのように活用されていますか。

開発前であれば、新機種のA案・B案で迷った際の「判断材料」です。また、シリーズ機に搭載する楽曲を選ぶ際に、候補楽曲の人気ランキングをアンケートで取得して開発に活かすこともあります。

機種のリリース後には、その評価を見るためにアンケートを実施することがあります。口コミでは良い評価・悪い評価がたくさん見えても、それぞれがどれくらいの人数の声なのかはわかりません。それを判断するためにも、定量データで量を把握することを大切にしています。

他にも、パチンコホールに営業に行くメンバーには、商品のニーズを裏付けるデータなど営業資料に活用できそうなデータも提供し、使う使わないは担当者の判断に任せています。

スピード感が活きた具体例はありますか。

ある商品がヒットした際、初動調査を実施したいと思いましたが、2週間後に社内会議がありそれまでに間に合わせねばならないときがありました。これまでは外部の調査会社では間に合わず、調査を見送っていましたが、Surveroidなら、あくまで参考値という前提ではありますが、調査結果を会議資料に盛り込み、定量データをもとに議論することができるようになりました。

気になったタイミングで気軽にプラスアルファの調査ができるようになったのが、セルフ型ツールを使い始めて得られた大きな変化です。

誰もが「ちょっとした疑問」を調査できる、機動力のある組織へ

今後の展望を教えてください。

現在、名古屋・東京の各部門へSurveroidのアカウントを共有し、メンバー自身が「ちょっとした疑問」をすぐに自分たちで調べられる体制づくりを進めています。これまではマーケティング部で各部門から依頼を受けて調査をしていましたが、各部門には、マーケティング部に依頼するほどではない小さな疑問や仮説もあったかと思いますので、各部署が自分たちで仮説を立てて調査できるようになれば、もっと機動力を持って動けるはずです。もちろん、複雑な調査や規模の大きい調査はマーケティング部で引き続き対応していきます。

Surveroidに今後期待することはありますか。

一つは、AIを活用したレポート作成機能です。現在は回答データを自分でExcelに起こしてグラフ化し、しっかりとした報告資料を作っていますが、データをアップするだけでグラフ・ファクト・考察がセットになったスライドが自動で出てくるようになれば、調査結果をどう施策に活かすかを考える時間にもっと集中できます。

最後に、調査コストや工数に悩まれている企業にメッセージをお願いします。

本当にふとした疑問が即座に調べられるというのが一番の魅力です。セルフで実施すると外部に委託するのに比べてずっと安く済むというのは、実際に使ってみて本当にその通りだと感じています。マニュアルを見ながらでもしっかり使えるので、慣れればさらに使い勝手が上がると思います。