2021年5月25日 更新

【無料キャンペーン案内】”VOC”の活用を促進させる、MAppsテキストマイニングサービス無料キャンペーン

1.VOCとは?なぜ重要視されているのか?

VOC(Voice Of Customer)とは、企業や商品、サービスに向けられた評価、苦情、要望、問合せなどの「顧客の声」のことで、VOCには競合他社との比較やトレンドなどが総合的に反映されているため、ビジネスにおいて顧客の心情や行動の変化を捉える重要な指標となっています。
SNSの浸透により、あらゆるものに対する評判や情報の拡散・収集が容易になっている現代において、VOC活用の重要性は高まっており、自社商品やサービスに関する情報を戦略的に収集・活用する取り組みは重要な企業活動と言えます。

2.「MAppsテキストマイニングサービス」無料キャンペーンとは?

アンケートで回収した文章について、頻出単語や単語間のつながりを可視化するサービスです。

アンケートでも「顧客の声」を聞くために自由記述設問(フリーアンサー)を設ける機会が多々ありますが、「MAppsテキストマイニングサービス」では、アンケートで回収した文章を「テキストマイニング」という手法を使って分析し、分析結果を可視化いたします。
テキストマイニングとは、テキストデータに適切な加工をすることで必要な情報を抽出したり、情報を要約する手法です。
定量的なデータのみでは把握することができなかった、商品に対してどんな意見が多いのか、潜在的なニーズは何かなど具体的な「顧客の声」を把握することができます。
<無料キャンペーン期間>
2021年5月24日(月)~2021年6月30日(水)
<ご納品内容>
ご納品するレポートの内容は以下の3つになります。
①「ワードクラウド」…単語の出現頻度を文字の大きさで可視化します。
②「共起ネットワーク」…文章内において一緒に現れる単語のつながりを可視化します。
③「単語出現頻度」…単語の出現頻度を定量的な数値を用いて表します。
① ワードクラウド とは?
文章の中で出現頻度が高い単語を複数選び出し、その頻度に応じて文字の大きさを図示する手法です。
文章の中で多く登場している単語の文字の大きさは大きくなり、逆にあまり登場していない単語は小さくなるので、一目見ただけでどんな単語がどれだけ現れているのか把握することができます。
ワードクラウド アウトプットイメージ

ワードクラウド アウトプットイメージ

via 【自主調査】本麒麟ヒット分析 本麒麟の購入理由(自由記述回答)を用いて作成
このワードクラウド では、「美味しい」「おいしい」「飲む」「味」「ある」という単語の文字が大きいので、文章内にて多く登場していることがわかります。

② 共起ネットワークとは?
文章内の、ある言葉とある言葉が同時に出現している関係を線で結びつけ、ネットワーク図で可視化する手法です。
共起ネットワークを用いることで、文章内のどの単語とどの単語が一緒に出現しているか把握することができます。
共起ネットワーク アウトプットイメージ

共起ネットワーク アウトプットイメージ

via 【自主調査】本麒麟ヒット分析 本麒麟の購入理由(自由記述回答)を用いて作成
この共起ネットワークの「飲む」を中心に見てみると、「コク」「CM」「おいしい」「飽きる」「いちど」「味」「美味しい」「ある」という言葉と結ばれており、「飲む」はこれらの言葉と一緒に出現していることがわかります。
また、今回作成した共起ネットワークの語の円のサイズは、ワードクラウド の文字の大きさと同じ、語の頻度を表しています。
円のサイズが大きい「ビール」「美味しい」「味」「ある」「飲む」「おいしい」という言葉は、出現頻度が高いことを表しています。

③ 単語出現頻度とは?
単語がどのくらい出現しているのか、横棒グラフと数値を用いて表した表です。
ワードクラウドでは、単語の「大きさ」で単語ごとの頻度を視覚的に知ることができますが、単語出現頻度では、定量的に単語の出現頻度を把握することができます。
単語出現頻度 アプトプットイメージ

単語出現頻度 アプトプットイメージ

via 【自主調査】本麒麟ヒット分析 本麒麟の購入理由(自由記述回答)を用いて作成

3. ご依頼からご納品までの流れ

「Surveroid」で実施したアンケートのRawdata(ロ―データ)※テキストファイル(.txt)を、メールにて件名を「テキストマイニングの依頼」とし、customer-support@surveroid.jpまでお送りください。
メールをお送りいただいてから3営業日以内に結果をお送りいたします。
ご提供した結果は、商品の施策の検討材料などご自由に使用することが可能です。
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<よくあるお問い合わせ>
Q 一度に何個まで依頼できますか?
A 一度にご依頼いただける自由記述設問数は2個までとさせていただきます。
  キャンペーン期間中であれば何度でもご依頼いただけますので、複数回に分けてご依頼ください。

Q 費用はかかりますか?
A キャンペン期間中は無料です。

Q アンケートのデータ以外の依頼もできますか?
A Surveroidで実施いただいたアンケート回答データのみが本サービスの対象となっております。
  申し訳ございませんが、Surveroid以外で実施いただいたアンケート回答データやその他のテキストデータについてはご対応いたしかねます。

Q ロ―データって何ですか?
A 無加工の回答データです。
  ※ローデータのダウンロードはサーべロイドの「集計」の下にある「ロウデータ」より可能です。
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<無料キャンペーン期間>
2021年5月24日(月)~2021年6月30日(水)
<依頼・お問い合わせ先>
サーベロイドカスタマーサポート(運営会社:株式会社マーケティングアプリケーションズ)  
※サーベロイドカスタマーサポートの営業時間:平日10:00~19:00
E-mail:customer-support@surveroid.jp
※ 注意点
・お客様特有のキーワード、または、特定の複合的なワード(複合語)は分解されて表示される恐れがあります。
 例:「再生可能エネルギー」 → 「再生」「可能」「エネルギー」
    「固定価格買取制度」  → 「固定」「価格」「買取」「制度」
 現在は無料キャンペーン期間のため、こちらについての対応はできかねますのでご注意ください。
・プログラムの処理の過程で、元の言葉を原形にした場合、意味が逆転する言葉が存在します。
 例:「美味しくない」 → 「美味しい」「ない」
 現在のプログラム上では、逆転されたまま処理されてしまいますが、こちらについても現在は無料キャンペーン期間のため対応できかねますのでご注意ください。
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この記事のキュレーター

S.A S.A